Destek Modelimiz

Yayında Ürününüz, Yanınızda Ekibimiz. Tam Destek. Her Zaman.

Yazılımınız yayına alındığında iş bitmez; asıl dönem o zaman başlar. Ürününüzü geliştiren ekip; güvenlik, güncelleme, hata giderme ve yeni geliştirmeler için yayından sonra da aynı özenle yanınızda kalır.

Projenizi konuşalım

Bir yazılımın asıl ömrü yayından sonra başlar

Bir yazılım projesinin en uzun dönemi geliştirme değil, kullanım dönemidir. İşletim sistemleri, tarayıcılar ve kütüphaneler sürekli güncellenir; güvenlik gereksinimleri değişir; kullanıcılar yeni ihtiyaçlar getirir.

Geliştiren ekip yayından sonra ortadan kaybolduğunda bilgi de onunla gider: güncellemeler ertelenir, küçük sorunlar büyür ve ürün yavaş yavaş eskir.

Liberyus'ta bu dönemi şansa bırakmayız. Ürününüzü yazan ekip, onu yayından sonra da tanıyan, sahiplenen ve geliştiren ekiptir.

Koyu, gravür benzeri bir zeminde açık gri bir dizüstü bilgisayar. Ekranından glowing mavi-mor kürenin ve etrafında yüzen parlak baloncukların çıktığı görülüyor. Ekranda veri panelleri ve grafikler yer alıyor.

Neyi kapsar

  1. Kalıcı ekip

    Ürününüzü geliştiren ekip, destek döneminde de aynı ekiptir. Her seferinde baştan anlatmanız gerekmez.

  2. Tek muhatap

    Tüm talepleriniz için tek bir sorumlu kişi. Kimin ilgilendiğini sormazsınız.

  3. Güvenlik ve güncellemeler

    Altyapı, kütüphane ve sunucu güncellemeleri planlı yapılır; güvenlik açıkları takip edilir.

  4. Hata giderme

    Bildirilen hatalar kayıt altına alınır, önceliklendirilir ve çözülene kadar takip edilir.

  5. Sürekli geliştirme

    Yeni ihtiyaçlar ortaya çıktıkça ürün büyür; yol haritası birlikte planlanır.

  6. Şeffaf raporlama

    Yapılan işler ve açık talepler düzenli olarak sizinle paylaşılır.

Yayından sonra nasıl ilerliyoruz

  1. Devir ve kayıt

    Yayın günü tüm erişimler, belgeler ve yedekler kayıt altına alınır.

  2. İlk dönem yakın takip

    Yayının ilk haftalarında kullanım ve hatalar yakından izlenir.

  3. Düzenli bakım

    Güncellemeler, yedek kontrolleri ve performans iyileştirmeleri planlı yürür.

  4. Düzenli değerlendirme

    Belirli aralıklarla ürünün durumu ve sonraki adımlar birlikte konuşulur.

Kimler için

  1. Yeni ürününü yayına alan şirketler

    İlk yayından sonraki kritik haftalarda ürünün yanında deneyimli bir ekip olur.

  2. Büyüyen dijital ürünler

    Kullanıcılar ve ihtiyaçlar arttıkça altyapı, performans ve özellikler planlı biçimde büyür.

  3. Kurumsal ve kamu projeleri

    Uzun soluklu, güvenilirlik ve süreklilik gerektiren sistemler için kalıcı bir teknik muhatap.

Birlikte çalıştığımız kurumlardan bazıları

  • T.C. Dışişleri Bakanlığı logosu
  • T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı logosu
  • Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) logosu
  • Hacettepe Üniversitesi logosu
  • Bursa Büyükşehir Belediyesi logosu
  • Türkçimento logosu
  • Barsan Lojistik logosu
  • Mapa Group – MNG Holding logosu

Sık sorulan sorular

Destek ne zaman başlar?

Yayın gününden itibaren. Geliştirme ve destek aynı ekipte olduğu için arada boşluk olmaz.

Destek için ayrı bir ekip mi devreye giriyor?

Hayır. Ürününüzü geliştiren ekip desteği de üstlenir; sistemi baştan öğrenmesi gereken yeni biri yoktur.

Bir sorun bildirdiğimde ne olur?

Talebiniz kayda alınır, muhatabınız önceliği sizinle netleştirir ve çözüm adımlarını paylaşır.

Destek sürecinde yeni özellik isteyebilir miyiz?

Evet. Destek yalnız bakım değildir; yeni ihtiyaçlar birlikte önceliklendirilir ve planlı şekilde geliştirilir.

Destek kapsamını sonradan değiştirebilir miyiz?

Evet. İhtiyacınız değiştikçe kapsam birlikte yeniden belirlenir.

Yurt dışındaki şirketlerle çalışıyor musunuz?

Evet. İngilizce iletişim ve uzaktan çalışma düzenimiz uluslararası müşteriler için hazırdır.

Ürününüz yayından sonra da emin ellerde olsun.

Projenizi konuşalım